نکات فنی
سؤالات متداول (FAQ)
پرسش‌های پرتکرار مشتریان ما
پشتیبانی فنی
با چاپگر خود به مشکل خورده‌اید؟
برای دریافت کمک با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
درایورها و دانلودها
همه چیزهایی که برای پشتیبانی از چاپگر Team NiSCA نیاز دارید،
از جمله درایورها و Firmware
بخش پشتیبانی تیم NiSCA ایران برای این ساخته شده که بیشتر مشکلات رایج پرینتر کارت را بدون معطلی حل کنید. اگر کیفیت چاپ افت کرده، کارت در دستگاه گیر می‌کند یا رایانه پرینتر را نمی‌شناسد، معمولاً پاسخ را در یکی از چهار بخش این صفحه پیدا می‌کنید. ترتیب پیشنهادی ما این است: اول نکات فنی، بعد سؤالات متداول، سپس درایورها و در نهایت ثبت درخواست پشتیبانی فنی.
نکات فنی و دانلود درایور
بخش بزرگی از مشکلات چاپ به تمیزکاری برمی‌گردد. گرد و غبار روی کارت یا هد چاپ باعث خطوط سفید، لکه‌های رنگی و چاپ کم‌رنگ می‌شود. تمیز کردن منظم هد و تعویض به‌موقع غلتک تمیزکننده، ساده‌ترین راه حفظ کیفیت است. راهنمای تمیز کردن هد چاپ نیسکا و مطلب مربوط به زمان تعویض غلتک را پیش از هر اقدام دیگری بخوانید.
تعویض ریبون هم اگر درست انجام نشود، باعث چروک شدن ریبون یا خطای دستگاه می‌شود. همیشه از ریبون اصلی متناسب با مدل دستگاه استفاده کنید و کارتریج را طبق مراحل دفترچه راهنما جا بیندازید. ریبون غیر اصلی ممکن است کیفیت چاپ را پایین بیاورد و به هد آسیب بزند، و هزینه تعویض هد معمولاً از قیمت چند ریبون بیشتر است. کارت‌ها را هم در جای خشک و دور از نور مستقیم نگه دارید و سطح آن‌ها را با دست لمس نکنید.
اگر پس از تعویض رایانه یا ارتقای ویندوز پرینتر شناسایی نمی‌شود، به احتمال زیاد باید درایور مناسب را دوباره نصب کنید. در بخش درایورها و دانلودهای نیسکا فایل‌های درایور، میان‌افزار و راهنماهای نصب هر مدل قرار دارد. پیش از نصب، مدل دقیق دستگاه و نسخه ویندوز را بررسی کنید و درایور قدیمی را حذف کنید تا تداخلی پیش نیاید. به‌روزرسانی میان‌افزار را فقط زمانی انجام دهید که راهنمای مدل یا کارشناس پشتیبانی آن را توصیه کرده باشد.
پاسخ پرسش‌هایی مانند مدت زمان تعمیر، انتخاب ریبون، تفاوت چاپ مستقیم و ری‌ترنسفر یا نحوه چاپ دورو را در بخش سؤالات متداول جمع کرده‌ایم. این پاسخ‌ها کمک می‌کنند پیش از تماس، تصویر روشنی از مشکل و راه‌حل‌های ممکن داشته باشید.
اگر مشکل با این راهنماها حل نشد، از طریق صفحه فرم پشتیبانی فنی درخواست خود را ثبت کنید. برای پاسخ سریع‌تر، مدل دستگاه، شماره سریال، تاریخ خرید و شرح دقیق مشکل را بنویسید؛ اگر دستگاه پیام خطا نشان می‌دهد، متن یا کد آن را هم ذکر کنید. یک عکس از کارت چاپ‌شده معیوب نیز به کارشناس کمک می‌کند علت را سریع‌تر تشخیص دهد.
برای دستگاه‌هایی که تولیدشان متوقف شده، مانند مدل‌های قدیمی‌تر، همچنان ریبون و تعمیر ارائه می‌شود. اگر تعمیر یک دستگاه قدیمی به‌صرفه نباشد، کارشناسان بر اساس تیراژ و نوع کارت شما مدل جایگزین را پیشنهاد می‌کنند تا کار صدور کارت متوقف نشود.
کاربرانی که چند دستگاه نیسکا در سازمان خود دارند، بهتر است یک فهرست ساده از مدل، شماره سریال و تاریخ آخرین سرویس هر دستگاه نگه دارند. این فهرست هنگام درخواست پشتیبانی فنی یا سفارش ریبون یا دانلود درایور مناسب، زمان زیادی صرفه‌جویی می‌کند و کمک می‌کند سرویس دوره‌ای دستگاه‌ها فراموش نشود.
آموزش اپراتور هم بخشی از پشتیبانی است. وقتی فرد مسئول صدور کارت با روش درست قرار دادن کارت در مخزن، تعویض ریبون و تمیز کردن هد آشنا باشد، بسیاری از خرابی‌ها اصلاً رخ نمی‌دهد. پیشنهاد می‌کنیم راهنمای نصب و بهره‌برداری هر مدل را که در بخش دانلود قرار دارد، در کنار دستگاه نگه دارید و هر بار که اپراتور جدیدی شروع به کار می‌کند، آن را مرور کنید.