پشتیبانی فنی

کارشناسان پشتیبانی فنی برای تشخیص سریع مشکل به چند اطلاعات پایه نیاز دارند. مدل دستگاه، شماره سریال که معمولاً روی برچسب پشت یا زیر پرینتر درج شده و تاریخ خرید را در فرم بنویسید. در بخش پیام، توضیح دهید مشکل از چه زمانی شروع شده، آیا همیشه رخ می‌دهد یا گاهی، و پیش از آن چه تغییری در دستگاه یا رایانه داده‌اید. اگر دستگاه پیام یا کد خطا نشان می‌دهد، متن دقیق آن را هم ذکر کنید.

ثبت درخواست تعمیر

داشتن نمونه‌ای از کارت معیوب هم بسیار کمک‌کننده است. خطوط سفید، رنگ‌های جابه‌جا، لکه یا چاپ کم‌رنگ هرکدام نشانه علت متفاوتی هستند و کارشناس با دیدن عکس کارت معمولاً می‌تواند بگوید مشکل از ریبون، هد چاپ، تمیزی کارت یا تنظیمات درایور است.

خطوط سفید یا نقطه‌های خالی روی کارت معمولاً از گرد و غبار روی هد یا کارت ناشی می‌شود. هد چاپ را طبق راهنمای تمیز کردن هد پرینتر تمیز کنید و غلتک تمیزکننده را بررسی کنید؛ غلتکی که چسبندگی خود را از دست داده باید تعویض شود.

اگر ریبون پاره یا چروک می‌شود، ابتدا مطمئن شوید ریبون اصلی و مخصوص مدل دستگاه است و کارتریج به‌درستی جا افتاده است. مراحل درست را در راهنمای تعویض کارتریج ریبون ببینید. ریبون غیر اصلی ممکن است به هد آسیب بزند و هزینه تعمیر را بالا ببرد.

گیر کردن کارت معمولاً به ضخامت نامناسب، چسبیدن کارت‌ها به یکدیگر یا تنظیم نبودن راهنمای مخزن مربوط است. کارت‌ها را پیش از قرار دادن در مخزن کمی ورق بزنید تا از هم جدا شوند و از کارت تاخورده یا کثیف استفاده نکنید. اگر رایانه پرینتر را نمی‌شناسد یا چاپ ارسال نمی‌شود، کابل اتصال را بررسی کنید و درایور مناسب را دوباره نصب کنید.

اگر رنگ‌ها با طرح روی صفحه نمایش تفاوت دارند، تنظیمات رنگ در درایور و نرم‌افزار طراحی کارت را بررسی کنید و یک نمونه آزمایشی چاپ بگیرید. گاهی تغییر حالت چاپ یا تنظیم شدت رنگ مشکل را برطرف می‌کند و نیازی به ارسال دستگاه نیست.

پس از ارسال فرم، کارشناسان تیم NiSCA ایران با شما تماس می‌گیرند و ابتدا تلاش می‌کنند مشکل را از راه دور و با راهنمایی تلفنی برطرف کنند. اگر نیاز به تعمیر حضوری باشد، زمان و هزینه پس از بررسی دستگاه اعلام می‌شود و مدت تعمیر به نوع خرابی و موجود بودن قطعه بستگی دارد. برای پاسخ پرسش‌های کلی‌تر به بخش سؤالات متداول سر بزنید. ثبت دقیق اطلاعات در این فرم، سریع‌ترین راه رسیدن به راه‌حل است.

اگر چند پرینتر نیسکا در سازمان دارید، برای هر دستگاه یک درخواست جداگانه ثبت کنید تا پیگیری هر مورد ساده‌تر باشد. در فرم مشخص کنید دستگاه در حال حاضر قابل استفاده است یا کار صدور کارت متوقف شده، تا اولویت رسیدگی درست تعیین شود.

برای کاهش نیاز به تعمیر، یک برنامه نگهداری ساده داشته باشید: هد چاپ را در فواصل منظم تمیز کنید، غلتک تمیزکننده را همراه با کارتریج ریبون تعویض کنید، درِ دستگاه را بسته نگه دارید تا گرد و غبار وارد نشود و دستگاه را در محیطی دور از گرما و رطوبت قرار دهید. این کارها زمان زیادی نمی‌گیرد، اما از بسیاری از خرابی‌های رایج جلوگیری می‌کند و کیفیت چاپ کارت را در طول زمان ثابت نگه می‌دارد.

اگر پس از تعمیر دوباره همان مشکل دیده شد، در درخواست جدید به تاریخ درخواست قبلی اشاره کنید تا کارشناس سابقه دستگاه را در نظر بگیرد و علت اصلی را سریع‌تر پیدا کند. توضیح اینکه مشکل در چه شرایطی تکرار می‌شود، مثلاً فقط در چاپ دورو یا فقط با یک بسته کارت خاص، هم در عیب‌یابی بسیار مؤثر است.